¿Cómo funciona la garantía de por vida?

Nos comprometemos a ofrecer joyas de la más alta calidad y, por lo tanto, ofrecemos una garantía de por vida en nuestros productos. En el caso de que su joya se dañe, se desvanezca o deje de funcionar debido al uso normal, esta garantía le otorga el derecho a un reemplazo único de la pieza. Si por alguna circunstancia ya no contamos con el artículo en cuestión, se le permitirá cambiar su pieza por otra de igual o menor valor. Cabe destacar que esta garantía quedará anulada por cualquier daño ocasionado por el usuario (por ejemplo, raspaduras, roturas accidentales, daños por agua, etc.). Se deberá pagar una tarifa de envío y manejo de 19.90€ para todos los reemplazos bajo esta garantía.

Además, ofrecemos una garantía de calidad de 30 días para todas las joyas personalizadas. Esta póliza le da derecho a una sola reparación gratuita de su joya en caso de experimentar algún defecto de fabricación o rotura debido a estos mismos. Se anulará esta garantía de inmediato en el caso de detectarse daños ocasionados por el usuario (por ejemplo, daños por agua, roturas accidentales, piedras faltantes, etc.). Una vez transcurridos los 30 días de la garantía, se cobrará una tarifa de reparación que será estimada por nuestro departamento de peritación.

¿La joyería está hecha con oro/plata real?

Nos esforzamos en ofrecer una amplia variedad de materiales de joyería de alta calidad, incluyendo oro sólido en 10k, 14k y 18k, plata de ley 925, y chapado en oro con un proceso de PVD de 18k. Para garantizar la máxima durabilidad y calidad, usamos oro real de 14-18k en nuestros productos chapados. Además, aplicamos un proceso de recubrimiento de PVD de 18 quilates, de la más alta calidad disponible, para garantizar la protección y durabilidad de nuestros productos. Creemos en la excelencia de nuestra joyería y por ello, ofrecemos una garantía de por vida en todos nuestros productos.

¿Cómo sé cuándo se ha enviado mi pedido?

Le informamos que una vez procesado su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de seguimiento con la información correspondiente. Le hacemos saber que el procesamiento puede tardar entre 1 a 2 días hábiles. Si no recibe el correo electrónico, le recomendamos verificar su carpeta de correo no deseado y asegurarse de que el correo electrónico proporcionado por usted es correcto.

Si desea saber el estado su envío pincha aquí.

¿El pedido aparece como entregado?

Santa Monica no asume responsabilidad por paquetes perdidos o entregados que se hayan registrado según el seguimiento de la entrega. Por favor, utilice el número de seguimiento proporcionado para realizar un seguimiento de su envío hasta su entrega. Si no recibe su pedido y el seguimiento indica que ya fue entregado, le recomendamos verificar con su cartero, vecinos o administrador del edificio. En caso de no encontrar el paquete, por favor, póngase en contacto con nosotros, proporcionaremos recursos adicionales para ayudarle a resolver la situación de manera satisfactoria.

¿Su baño de oro es como el de otras empresas?

En nuestra empresa, aseguramos que nuestros productos chapados en oro/plata tengan la misma calidad y acabado que los productos vermeil. Para lograr esto, utilizamos el proceso de enchapado de mayor calidad disponible. Este proceso asegura la durabilidad de nuestros productos chapados en oro por encima de los productos chapados en oro típicos en el mercado. Continuamente mejoramos nuestros procesos para ofrecer productos de la más alta calidad y durabilidad.

Variaciones en la confección del producto

Todos nuestros productos son confeccionados a mano, uno a uno, por lo que puede haber ligeras variaciones en la construcción de los mismos. Estas diferencias en ocasiones pueden ser imperceptibles al ojo humano. En ocasiones, el producto puede presentar un tipo diferente de cierre o material. En Santa Monica, nos enfocamos en brindar los mejores productos y siempre estamos innovando en cuanto a los materiales y cierres. Le recomendamos que antes de realizar su compra, examine detenidamente todas las imágenes del producto y consulte las opiniones de otros clientes.

Consejos para proteger/limpiar tus joyas

Es recomendable que las joyas se mantengan secas en todo momento. Si no se usan con frecuencia, es importante guardarlas en un lugar seco. En caso de que la humedad sea elevada, es recomendable agregar un paquete de cristales desecantes en la área de almacenamiento. Además, es importante evitar el contacto de las joyas con productos de caucho. Al aplicar colonias, perfumes u otros productos químicos, es necesario retirar previamente las joyas.

El cloro, especialmente a temperaturas elevadas, puede causar daños permanentes en el color y aspecto de las joyas de oro. Para mantener su brillo, es recomendable limpiar las joyas de oro o vermeil con un paño suave y no abrasivo. No se debe pulir en exceso, ya que esto puede afectar el acabado.

Para la limpieza de las joyas:

  1. Para joyas muy sucias, se puede utilizar un cepillo de dientes de cerdas suaves y, si es necesario, jabón suave para limpiar las joyas vermeil con agua tibia corriente. Después de enjuagarlas y secarlas con un paño suave no abrasivo, asegurarse de que estén completamente secas antes de guardarlas. La humedad residual puede causar manchas.

  2. Aunque existen recomendaciones en línea que sugieren el uso de una mezcla de bicarbonato de sodio y agua, esta técnica no ha demostrado ser efectiva.

  3. Se recomienda pulir o limpiar el vermeil con un paño de algodón suave y seco. No pulir en exceso con un paño para pulir plata, ya que esto podría dañar el acabado, dejando solo la plata esterlina debajo.